سياسة الشحن والتوصيل | سند كارد (Saand Card)

حرصاً منا في متجر سند كارد (Saand Card) على تقديم خدمة متكاملة وشفافة، نوفر خدمة شحن موثوقة لجميع المكاتب الخشبية والأثاث المكتبي إلى كافة المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية وفق الضوابط والمحددات التالية:

1. تكلفة الشحن والرسوم (الشفافية المادية التامة)

الشحن المجاني: يوفر متجر سند كارد خدمة الشحن المجاني (0 ريال) لجميع طلبات المكاتب الخشبية والأثاث المكتبي لجميع مدن المملكة العربية السعودية.

وضوح الأسعار: لا توجد أي رسوم إضافية، رسوم مناولة، أو تكاليف خفية تُفرض على العميل عند إتمام عملية الدفع (Checkout).

2. وقت المعالجة وتجهيز الشحنات (Processing Time)

مدة التجهيز: يتم فحص المكاتب الخشبية وتغليفها بحشوات واقية لحمايتها أثناء النقل خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 2 يوم عمل.

أيام العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس (تستثنى عطلة نهاية الأسبوع والأعياد والمناسبات الرسمية بالمملكة).

توقيت قطع الطلبات (Cut-off Time): الطلبات التي تُنفذ بعد الساعة 4:00 مساءً يتم البدء في معالجتها في يوم العمل التالي.

3. وقت الترانزيت والتوصيل الفعلي (Transit Time)

مدة التوصيل: يتم تسليم الشحنات لعنوان العميل خلال 1 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تسليمها لشركة الشحن.

إجمالي المدة المتوقعة للتسليم (من التجميع حتى الوصول): تتراوح عادة بين 2 إلى 9 أيام عمل.

المناطق النائية: قد يستغرق التوصيل وقتاً إضافياً نسبياً للقرى أو المناطق خارج النطاق الرئيسي لشركات الشحن، وفي بعض الحالات يتم تنسيق الاستلام من أقرب فرع معتمد للناقل.

4. آلية تتبع الشحنة (Shipment Tracking)

فور خروج الشحنة من مستودعاتنا بجدة وتسليمها للناقل، يتم إرسال رقم التتبع (Tracking Number) ورابط المتابعة المباشر للعميل عبر الرسائل النصية (SMS) والبريد الإلكتروني لمتابعة خط سير الشحنة لحظة بلحظة.

5. الشحنات الكبيرة والمتعددة

نظراً لحجم وطبيعة أوزان المكاتب الخشبية والكراتين المغلفة، قد يتم تقسيم الطلب الذي يحتوي على أكثر من قطعة إلى أكثر من طرد/شحنة متتابعة لضمان سلامة الأثاث أثناء النقل، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

6. مسؤولية بيانات العنوان والتسليم

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات عنوان التسليم بدقة (المدينة، الحي، الشارع، ورقم الجوال الفعال).

يتوجب على العميل التجاوب مع اتصالات أو رسائل مندوب شركة الشحن لتنسيق موعد الاستلام في الوقت المحدد لتفادي إعادة الشحنة للمستودع.

7. الشحنات التالفة أو المفقودة أثناء النقل

التلف أثناء الشحن: في حال وصول المنتج أو الكرتون بحالة تالفة جراء النقل، يتحمل متجر سند كارد كامل المسؤولية، ويتم شحن بديل جديد فوراً أو استرداد المبلغ كاملاً وفق [سياسة الاستبدال والاسترجاع].

فقدان الشحنة: في حال إعلان شركة الشحن عن فقدان الشحنة، نلتزم بإعادة إرسال طلب بديل مباشرة أو إعادة المبلغ للعميل دون أي تكاليف إضافية.

8. معلومات الكيان والدعم الفني المباشر

لأي استفسارات أو لمتابعة حالة شحنتكم، يمكنكم التواصل المباشر مع قسم المتابعة والدعم:

الكيان التجاري: متجر سند كارد (Saand Card)

المقر والمستودعات: برج المملكة، أبحر الشمالية، جدة 23811، المملكة العربية السعودية

وثيقة العمل الحر: FL-281656557

الرقم الضريبي (VAT): 314198011900003

البريد الإلكتروني: [email protected]

الواتساب والدعم المباشر: 966544071777+