سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن | سند كارد (Saand Card)

تلتزم مؤسسة سند كارد (Saand Card) بتقديم تجربة تسوق آمنة وشفافة لعملائها في جميع مناطق المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة الحقوق والالتزامات الشاملة المتعلقة بإرجاع واستبدال المكاتب الخشبية والأثاث المكتبي وفق الأنظمة التجارية المعتمدة.

1. الإطار الزمني للحق في الإرجاع والاستبدال

• مدة الإرجاع والاستبدال: يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً تقويمياً متواصلة تبدأ من اليوم التالي لتاريخ تسلم الشحنة من شركة الشحن.

• إلغاء الطلب قبل الشحن: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ بدون خصومات في حال لم يخرج الطلب من المستودع مع شركة الشحن.

2. شروط ومعايير قبول طلبات الإرجاع والاستبدال

لكي يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال للمكاتب الخشبية، يجب توفر الشروط التالية بشكل كامل:

1. الحالة الأصلية: أن يكون المكتب الخشبي بحالته الأصلية الجديدة تماماً كما تسلمه العميل.

2. عدم التركيب: ألا يكون المنتج قد تم تركيبه أو تجميعه أو استخدام أجزائه أو تثبيت أي من براغيه بأي شكل من الأشكال (نظراً لأن التركيب يحدث أثراً دائماً على الخشب يمنع إعادة بيعه).

3. التغليف الاصلي: أن يتم الاحتفاظ بالتغليف الأصلي كاملاً (الكراتين، البوليسترين، الحشوات الواقية، ملحقات التثبيت، والكتالوج الإرشادي).

4. إثبات الشراء: تقديم رقم الطلب أو الفاتورة الضريبية الرسمية الصادرة من متجر سند كارد.

3. الحالات المستثناة من الإرجاع والاستبدال (المنتجات غير القابلة للإرجاع)

وفقاً لطبيعة المنتجات الخشبية، يُستثنى من حق الإرجاع والاستبدال الحالات التالية:

• المكاتب والأثاث التي تم فتح كراتينها بالكامل، أو تجميعها وتركيبها بعد التسليم.

• المنتجات التي تعرضت للتلف أو الخدش نتيجة سوء الاستخدام، سوء النقل الداخلي بعد التسليم، أو عدم الالتزام بإرشادات العناية بالخشب (مثل التعرض المباشر للماء أو المواد الكيميائية).

• المكاتب والتصاميم التي تم تصنيعها أو تعديل مقاساتها وألوانها بناءً على طلب خاص من العميل.

4. تقسيم التكاليف ورسوم الشحن (الشفافية المادية التامة)

• أولاً: حالات وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء النقل:

  • يتحمل متجر سند كارد كامل تكاليف الشحن والإرجاع (100%).

  • يُخير العميل بين: استبدال المنتج بآخر جديد على نفقة المتجر، أو استرداد المبلغ كاملاً دون أي استقطاعات.

• ثانياً: الإرجاع برغبة العميل (تغيير الرأي):

  • يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الفعلية المعينة من شركة الشحن لإعادة المنتج إلى مستودعنا في جدة.

  • رسوم إعادة التخزين (Restocking Fee): يُعلن المتجر بكل شفافية أنه لا يفرض أي رسوم إعادة تخزين (0%) على العملاء.

5. آلية وخطوات معالجة طلبات الإرجاع واسترداد الأموال

1. تقديم الطلب: يتم التواصل مع الدعم الفني وتزويدهم برقم الطلب مع صور/فيديو يوضح حالة المنتج والتغليف.

2. الفحص الفني: فور وصول الشحنة المرتجعة لمستودعنا في جدة، يتم فحصها من قبل الفريق المختص خلال 24 إلى 48 ساعة للتأكد من مطابقتها للشروط.

3. وسيلة الاسترداد: يُرد المبلغ إلى العميل بذات وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها (بطاقات مدى، الفيزا، التسهيلات الائتمانية، أو التحويل البنكي).

4. المدة الزمنية للتحويل: تستغرق عملية إيداع المبلغ المسترد في حساب العميل مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة).

6. بيانات التوثيق الرسمية وعناوين التواصل

لتقديم طلب إرجاع أو لمتابعة أية استفسارات تجارية، يرجى التواصل مباشرة عبر بيانات الهوية الرسمية:

• الاسم التجاري: متجر سند كارد (Saand Card) - للمكاتب الخشبية والأثاث

• المقر الفعلي والمستودعات: جدة، أبحر الشمالية، المملكة العربية السعودية

• وثيقة العمل الحر الرسمية: FL-281656557

• الرقم الضريبي (VAT): 314198011900003

• البريد الإلكتروني للدعم: support@saandcard.com

• الواتساب / هاتف الدعم: 966544071777+